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Venezolanos encuentran nuevas esperanzas y nuevas oportunidades con oficinas comerciales en Colombia

El colapso social y económico en Venezuela provocó una tormenta Se estima que cinco millones de personas Para huir de su tierra natal, muchos de ellos cruzaron la frontera occidental hacia Colombia. El gobierno colombiano también está tomando medidas para Unir En la economía local, el sector privado juega su papel y ofrece puestos de trabajo a los inmigrantes en la industria de la subcontratación para las florecientes operaciones.

Mauricio Velásquez cree que con esta iniciativa se ha notado la importancia de la industria del outsourcing de procesos de negocio

“Lo que estamos viendo hoy es el resultado del trabajo de varios gobiernos, las alianzas público-privadas y una clara comprensión de la importancia del sector de la subcontratación de procesos de negocios”, dijo Mauricio Velásquez, Director Gerente de Velásquez & Company, con sede en Bogotá.

Existe una relación histórica entre los dos países, pero los altos niveles de desempleo en la sociedad venezolana se han convertido en un problema social interno para Colombia. También necesitábamos beneficiarnos de todas las personas entrantes con capacidades y habilidades técnicas “.

Colombia respalda el 13,1% de las ventas de subcontratación de procesos comerciales en la región y ocupa el tercer lugar en el índice de sitios de servicios para América Latina de AT Kearney. Con el apoyo continuo del gobierno, la ubicación geográfica estratégica y la capacidad de aprovechar el costo local de los recursos humanos para competir con otros mercados, Colombia se está posicionando como un distrito cada vez más atractivo para la industria.

El éxito del país en el sector de la subcontratación de operaciones es un síntoma de la industria regional y global más amplia. crecimiento. Sin embargo, las circunstancias específicas de Colombia, incluyendo Un marco regulatorio favorable a los inversores Y una gran fuerza laboral, que se ha ido enriqueciendo recientemente flujo De inmigrantes y refugiados, haciéndolo más competitivo.

Una asociación entre el sector público y privado

que Iniciativa Por Tent Partnership for Refugees, IAOP, BPO y la BPO colombiana están trabajando para facilitar el empleo de refugiados venezolanos, permitiendo que el sector de BPO lidere el camino en la integración de los migrantes venezolanos en la fuerza laboral en Colombia.

Yaron Schwartz dice que las oficinas de operaciones comerciales han redoblado sus esfuerzos para contratar venezolanos

“En los últimos cinco años, Colombia ha acogido a casi dos millones de venezolanos que han huido de su país debido a la inestabilidad económica y la inseguridad. Si bien tanto el gobierno colombiano como el sector privado han demostrado un gran liderazgo en la acogida de venezolanos, estos refugiados continúan enfrentando graves obstáculos en el mercado laboral. Comercial (BPO) es una de las industrias líderes en Colombia y está creciendo a un ritmo acelerado; “Sentimos que había una gran oportunidad para que las empresas de outsourcing muestren su apoyo a los refugiados venezolanos y redoblen sus esfuerzos para integrarlos ”, Dijo Yaron Schwartz, director de la iniciativa de subcontratación. La asociación de tiendas de campaña para refugiados.

Para Debbie Hamill, CEO de IAOP, es importante promover las Fuentes de Impacto como modelo de negocio, especialmente porque experiencias como esta en Colombia tienen mucho potencial para ayudar a los refugiados a nivel mundial integrándolos en sus nuevas comunidades. Nueve empresas de subcontratación de procesos comerciales, incluidas Little Group, Eureka y Sutherland, se han unido al compromiso de crear miles de puestos de trabajo para los venezolanos.

Debbie Hamill e IOAP juegan un papel importante

“La industria de la subcontratación para operaciones comerciales ha empleado a un gran número de refugiados venezolanos”. María Fernanda González, Directora de Recursos Humanos de Citel Colombia.

La introducción de venezolanos en la fuerza laboral en Colombia también aumenta las capacidades de varias industrias, incluida la BPO, para abordar sus propias deficiencias. A pesar del crecimiento de Colombia como proveedor Nearshore en la región, la industria aún enfrenta importantes desafíos. La rotación de personal y la falta del bilingüismo necesario siguen siendo obstáculos importantes para el sector de la subcontratación.

“Hemos descubierto que los venezolanos tienen grandes habilidades lingüísticas y sólidos antecedentes técnicos. Las habilidades lingüísticas son lo principal que buscamos. Somos una empresa de gestión de la experiencia del cliente y en su mayoría contratamos agentes de soluciones al cliente. Aunque muchos de ellos son profesionales altamente capacitados y tenían una carrera en su casa “, agregó González.

Las autoridades colombianas estaban estrechamente relacionadas con HaciendoE invirtiendo fuertemente para impulsar la posición del país. La actual administración en Colombia ha catalogado a la industria de la subcontratación de procesos comerciales como uno de los sectores prioritarios de inversión para aumentar la productividad y la competitividad. El gobierno ha reconocido la importancia de los programas dirigidos a mejorar las habilidades lingüísticas pero también la necesidad estratégica de ampliar el conocimiento tecnológico de la población. “Aún queda trabajo por hacer”, dijo Velásquez.

Nuevas formas de contratar

María Fernanda González de Sitel dice que muchos venezolanos tienen excelentes habilidades lingüísticas

a pesar de Efectos Desde la pandemia Covid-19, que vio contraer el PIB de Colombia en un 6,8% en 2020, la industria de BPO está lista para crecer. El sector de la subcontratación de procesos comerciales es una parte esencial de la revitalización económica de Colombia, que impulsa la creación de empleo y las exportaciones de servicios. A fines de 2020, este sector, incluidos los servicios domésticos y de exportación, había alcanzado más de 605.000 puestos de trabajo, 20.000 de los cuales se crearon durante la pandemia.

Las industrias tradicionales han sufrido durante la epidemia, pero este sector está creciendo. “Los empleadores están aprendiendo a contratar y ampliar las opciones de empleo en todo el país”, dijo Velásquez.

Para inversionistas y empleadores, la expansión del trabajo a distancia ha brindado la opción de modernizar los procesos de contratación. La pandemia nos ha obligado a todos a innovar y crecer. Teníamos tres ubicaciones a principios de 2020 y ahora hay potencial de expansión a otras ciudades. Lo más importante es que aprendimos cómo contratar e involucrar a los empleados de manera virtual ”, agregó González.

Si bien Colombia sigue siendo un hotspot para la inversión en telecomunicaciones y servicios basados ​​en tecnología, como resultado de profesionales capacitados y la infraestructura tecnológica de alta calidad que ya existe, el país está bien posicionado para aprovechar los diversos procesos de transformación digital que se han acelerado. debido a la pandemia de Covid-19. “El modo de comunicación de Colombia es muy beneficioso. Pero ahora finalmente estamos viendo todo el potencial de eso. Con cosas como el teletrabajo, las empresas de este sector buscarán talento y construirán equipos en todas partes”, dijo Velásquez.

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